Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | Razón social del cliente · pendiente |
|---|---|
| NIT | NIT + dígito de verificación · pendiente |
| Domicilio | Dirección física · pendiente, Medellín, Antioquia, Colombia |
| Correo para datos personales | datos@urbanflux.com |
| Teléfono | Teléfono fijo · pendiente |
| Área responsable | Servicio al Cliente — Oficial de Protección de Datos |
2. Qué datos recogemos
2.1 Datos que nos entregas
- Identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono.
- Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento, referencias de ubicación y datos de quien recibe.
- Datos de facturación: los necesarios para emitir la factura electrónica.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña cifrada, historial de pedidos y lista de favoritos.
- Comunicaciones: el contenido de tus mensajes por formulario, correo o WhatsApp.
2.2 Datos que se generan automáticamente
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas, productos vistos, duración de la visita y origen del tráfico.
- Identificadores de cookies, según lo descrito en el numeral 12.
No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos se procesan íntegramente en la plataforma de la pasarela de pagos, que cuenta con certificación PCI DSS. UrbanFlux solo recibe la confirmación de la transacción y los últimos cuatro dígitos, sin acceso al número completo ni al código de seguridad.
3. Para qué los usamos
Tratamos tus datos únicamente para las siguientes finalidades:
- Gestionar tu compra: procesar el pedido, verificar el pago, coordinar la entrega y emitir la factura electrónica.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, incluidos los avisos de llegada de productos sobre pedido.
- Atender tus solicitudes, garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones y del sitio.
- Cumplir obligaciones legales de carácter tributario, contable y de protección al consumidor.
- Mejorar la tienda mediante análisis estadístico agregado del comportamiento de navegación.
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre novedades, promociones y contenidos, únicamente si has dado tu autorización expresa y con la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
No usamos tus datos para finalidades distintas de estas, y no los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios a terceros.
4. Autorización
Recogemos tu autorización de manera previa, expresa e informada mediante casillas de verificación no premarcadas en el formulario de registro, en la página de pago y en el formulario de suscripción. Conservamos evidencia electrónica de esa autorización, con su fecha y hora.
La autorización para comunicaciones comerciales es separada y opcional: puedes comprar sin aceptarla, y revocarla después sin que ello afecte tu relación comercial con nosotros.
5. Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual o datos biométricos). Si nos los envías voluntariamente en una comunicación, los eliminaremos salvo que resulten indispensables para atender tu solicitud.
Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recolectamos conscientemente sus datos. Si un padre o representante legal advierte que un menor nos ha suministrado datos, puede solicitar su eliminación escribiendo a datos@urbanflux.com y procederemos de inmediato.
6. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos únicamente con quienes necesitan conocerlos para prestar el servicio, bajo contratos que los obligan a la confidencialidad y a tratarlos según nuestras instrucciones:
| Tipo de tercero | Datos compartidos | Para qué |
|---|---|---|
| Transportadoras y operadores logísticos | Nombre, dirección, ciudad, teléfono | Entregar tu pedido |
| Pasarelas de pago | Nombre, correo, valor de la transacción | Procesar y verificar el pago |
| Proveedor de facturación electrónica | Datos de facturación | Emitir y reportar la factura ante la DIAN |
| Proveedores de alojamiento y correo | Datos almacenados en la plataforma | Operar el sitio y enviar notificaciones |
| Autoridades competentes | Los requeridos por ley | Cumplir requerimientos legales o judiciales |
7. Transferencia y transmisión internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento, correo transaccional y analítica) están ubicados fuera de Colombia. En estos casos exigimos garantías contractuales de un nivel de protección adecuado, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Al aceptar esta política autorizas dicha transmisión internacional para las finalidades descritas en el numeral 3.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de pedidos y facturación: el término legal de conservación de documentos contables y tributarios.
- Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa, y hasta dos (2) años después de tu última actividad.
- Datos de contacto para fines comerciales: hasta que revoques tu autorización.
- Registros de navegación: máximo veinticuatro (24) meses.
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
9. Tus derechos como titular
La ley te reconoce el derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos, de forma gratuita.
- Actualizar y rectificar los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a datos@urbanflux.com indicando tu nombre, número de documento, el derecho que deseas ejercer y un correo o teléfono de contacto. También puedes radicar tu solicitud por escrito en Dirección física · pendiente, Medellín, Antioquia, Colombia.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer tus datos) | Diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más informándote el motivo |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir, revocar) | Quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más informándote el motivo |
Si el reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsanes. Transcurridos dos (2) meses sin que respondas, se entenderá desistido.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Ten en cuenta que la ley exige agotar primero la consulta o el reclamo ante nosotros.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos:
- Cifrado del sitio con certificado SSL/TLS en todas las páginas.
- Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, nunca en texto plano.
- Acceso a la información limitado al personal que lo necesita para su función.
- Copias de seguridad periódicas y actualización constante de la plataforma.
Si llegara a ocurrir un incidente de seguridad que comprometa tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la normativa vigente.
12. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione y para entender cómo se usa:
- Necesarias: mantienen tu sesión y el contenido del carrito. Sin ellas el sitio no funciona, por lo que no requieren consentimiento.
- De preferencias: recuerdan ajustes como el idioma o los productos vistos recientemente.
- Analíticas: nos dicen de forma agregada qué páginas se visitan más, para mejorar el catálogo.
- De marketing: permiten medir campañas y mostrar publicidad relevante. Solo se activan si las aceptas.
Al entrar por primera vez verás un aviso de cookies con el enlace a esta política. Puedes bloquear o borrar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que deshabilitar las necesarias impedirá completar una compra.
13. Vigencia
Esta política rige a partir del 21 de agosto de 2026. Las bases de datos de Razón social del cliente · pendiente se conservarán mientras se mantenga la actividad comercial y sea necesario para las finalidades descritas.
Cualquier modificación sustancial será comunicada por el correo registrado o mediante aviso visible en el sitio, antes de su entrada en vigor.
Razón social del cliente · pendiente · NIT NIT + dígito de verificación · pendiente · Dirección física · pendiente, Medellín, Antioquia, Colombia · datos@urbanflux.com
