Comprar tecnología sin tenerla en la mano da algo de nervios. Por eso esta política está escrita para que sepas exactamente qué puedes hacer si el producto no era lo que esperabas, si llegó con un defecto o si simplemente cambiaste de opinión.
1. Derecho de retracto
Como toda venta realizada por internet, tus compras en UrbanFlux están cobijadas por el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Tienes cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto, para retractarte de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso más allá del necesario para probarlo, con todos sus accesorios, manuales, obsequios y empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador, tal como lo establece la ley.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsamos la totalidad de lo pagado, incluido el flete de la compra original, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, que es el plazo máximo de ley.
2. Cambio por gusto (política comercial UrbanFlux)
Más allá de lo que exige la ley, te damos margen adicional: siete (7) días calendario desde la entrega para cambiar un producto que simplemente no te convenció.
- El producto debe estar sin uso, sin señales de instalación y con el empaque sellado o intacto.
- Puedes cambiarlo por otro producto del catálogo, o recibir un bono de compra por el valor pagado, con vigencia de un año.
- El flete de recogida y el de reenvío corren por cuenta del comprador.
- Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor.
3. Garantía legal
Todos los productos que vendemos cuentan con garantía legal (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011), que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del producto.
El término de la garantía es el que señale el fabricante en la ficha del producto y, cuando no lo indique, es de doce (12) meses a partir de la entrega, conforme a la ley.
3.1 Qué cubre
- Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento.
- Que el producto sirva para el uso al que está destinado y corresponda a lo ofrecido.
- La disponibilidad de repuestos, partes e insumos, y del servicio técnico, durante el término de la garantía.
3.2 Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos o uso distinto al indicado en el manual.
- Desgaste normal por el uso, incluida la degradación esperada de baterías recargables.
- Manipulación, apertura o reparación por parte de terceros no autorizados.
- Daños por fluctuaciones eléctricas cuando no se usó protección adecuada.
- Software instalado por el usuario, pérdida de datos y accesorios consumibles.
3.3 Cómo la hacemos efectiva
Al recibir tu solicitud tenemos un diagnóstico técnico del producto y te informamos el resultado. Si el defecto está cubierto, procede la reparación totalmente gratuita, incluidos transporte y repuestos.
Tienes derecho a la devolución del dinero o al cambio por un producto idéntico o equivalente cuando, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:
- El producto vuelve a fallar por la misma causa después de reparado.
- La reparación no es posible o el repuesto no está disponible.
- El producto llegó defectuoso de fábrica y no ha sido usado.
Mientras el producto esté en el taller, el término de la garantía se suspende y se reanuda cuando te lo entregamos reparado.
4. Productos sin retracto ni cambio por gusto
La ley excluye del derecho de retracto ciertos bienes. En nuestro catálogo son principalmente:
- Cosméticos, dermocosméticos y productos de cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido retirado, por razones de higiene y salubridad.
- Audífonos in-ear y productos de contacto directo con el oído una vez desprecintados.
- Software, licencias, tarjetas de activación y contenido digital descargado o con código revelado.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del comprador.
- Bienes perecederos o de rápido deterioro.
Esta exclusión aplica al retracto y al cambio por gusto. La garantía legal por defectos siempre aplica, incluso en estos productos.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@urbanflux.com o por WhatsApp al WhatsApp · pendiente indicando el número de pedido, el producto y el motivo.
- Si es por defecto, adjunta fotos o un video corto donde se aprecie la falla. Esto suele evitar que tengas que enviar el producto.
- Te respondemos en un máximo de dos (2) días hábiles con la autorización y la guía de recogida.
- Empaca el producto protegido y con todos sus accesorios. Te recomendamos usar la caja original dentro de otra caja.
- Al recibirlo verificamos su estado en un plazo de tres (3) días hábiles y te confirmamos la solución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa, porque no podemos asociarlas a un pedido ni responder por ellas.
6. Reembolsos y reversión del pago
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acuerdes otro con nosotros:
| Medio de pago | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Según el ciclo de facturación del banco (entre 1 y 2 extractos) |
| PSE o transferencia | De 5 a 10 días hábiles a la cuenta que nos indiques |
| Bono de compra UrbanFlux | Inmediato |
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no te sea entregado, no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso. Solicítala dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho y nosotros tramitaremos la reversión ante el emisor.
7. Productos sobre pedido
Los productos traídos bajo pedido tienen exactamente los mismos derechos de retracto y de garantía legal que cualquier otro producto: el plazo de retracto se cuenta desde que el producto te es entregado, no desde que lo compraste.
Lo que sí tiene reglas propias es la cancelación antes de la entrega, que se explica en el numeral 4 de la Política de Envíos y Entregas.
8. Si no quedas conforme
Queremos resolver contigo directamente y rápido. Escríbenos a hola@urbanflux.com y elevaremos tu caso a revisión de dirección.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co. Ejercer este derecho no tiene ningún costo para ti.
Razón social del cliente · pendiente · NIT NIT + dígito de verificación · pendiente · Dirección física · pendiente, Medellín, Antioquia, Colombia · urbanflux.com
