En UrbanFlux trabajamos con dos tipos de producto: los que tenemos disponibles en bodega y los que traemos sobre pedido para ti. Cada uno tiene tiempos y condiciones distintas, y aquí te las explicamos sin letra menuda.
1. Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados. La transportadora asignada a cada pedido depende del destino, el peso y las dimensiones del paquete, y se te informa en el correo de despacho.
Existen destinos catalogados por las transportadoras como zonas de difícil acceso (áreas rurales dispersas, ciertos municipios de la Amazonía, Orinoquía y la costa Pacífica, y el Archipiélago de San Andrés y Providencia). En esos casos:
- El tiempo de entrega puede aumentar entre 3 y 8 días hábiles adicionales.
- Puede aplicar un recargo que te informaremos antes de despachar. Si no lo aceptas, cancelamos el pedido y te devolvemos el 100 % de lo pagado.
- Para San Andrés y Providencia aplican restricciones aduaneras y de carga aérea que pueden impedir el envío de baterías de litio y aerosoles.
Por ahora no realizamos envíos internacionales.
2. Costo del envío y envío gratis
El valor del envío se calcula automáticamente en el carrito según la ciudad de destino y las características del pedido. Siempre verás el costo exacto antes de pagar: nunca cobramos fletes sorpresa contra entrega.
Envío gratis en compras iguales o superiores a $250.000 COP con destino a ciudades principales.
Ten en cuenta que:
- El monto para envío gratis se calcula sobre el subtotal de los productos, después de descuentos y antes de impuestos y fletes.
- Si devuelves parte del pedido y el monto restante queda por debajo de $250.000 COP, descontaremos el valor real del flete del reembolso.
- Los productos voluminosos o de peso superior a 20 kg pueden estar excluidos del envío gratis; esto se indica en la ficha del producto.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia) y empiezan a correr desde la confirmación del pago, no desde el momento de la compra.
| Destino | Producto disponible |
|---|---|
| Medellín y Área Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales) | 2 a 4 días hábiles |
| Ciudades intermedias y cabeceras municipales | 3 a 6 días hábiles |
| Zonas de difícil acceso | 6 a 12 días hábiles |
Estos plazos son estimados y dependen de la operación de la transportadora. Situaciones de fuerza mayor —paros, bloqueos viales, emergencias climáticas, contingencias de orden público— pueden extenderlos; en ese caso te contactaremos para informarte el nuevo estimado.
4. Productos sobre pedido
No mantenemos todo el catálogo en bodega. Algunos productos se trabajan sobre pedido: cuando tú los compras, nosotros los solicitamos a nuestro proveedor y te los enviamos apenas nos llegan. Por eso tardan unos días más que el resto.
Estos productos están claramente identificados con la etiqueta «Sobre pedido» en la ficha y en el carrito, junto al plazo estimado. Nunca vas a comprar un producto sobre pedido sin saberlo.
4.1 Tiempo de llegada
Cada producto sobre pedido muestra su propio plazo estimado en la ficha, porque depende de la disponibilidad de nuestro proveedor. Ese plazo es el que tarda en llegar a nuestra bodega; al final se le suma el tiempo de envío a tu ciudad, según la tabla del punto 3.
Tiempo total estimado = tiempo indicado en la ficha del producto + tiempo de envío a tu ciudad.
Si tu pedido combina productos disponibles y productos sobre pedido, te damos a elegir en el momento de la compra: enviar todo junto cuando llegue el que falta, o hacer dos despachos separados (el segundo envío corre por nuestra cuenta).
4.2 Forma de pago
Los productos sobre pedido se pagan al confirmar la compra, por cualquiera de los medios disponibles en la página de pago. Con ese pago solicitamos formalmente el producto a nuestro proveedor.
No hay cobros posteriores: el valor que pagas al comprar es el total, con el flete ya incluido según el numeral 2.
4.3 El precio no cambia
El precio que pagas es el que viste al comprar. Si el costo con nuestro proveedor sube entre tu pedido y la llegada del producto, lo asumimos nosotros. No te vamos a pedir dinero adicional.
4.4 Cancelación de un pedido sobre pedido
Puedes cancelar sin costo y con reembolso del 100 % de lo pagado mientras no hayamos hecho el pedido a nuestro proveedor.
Para que sea completamente claro:
- Antes de que pidamos al proveedor: cancelación libre, devolución total de lo pagado. Te confirmamos por escrito la fecha exacta en que se coloca la orden, así que siempre vas a saber en qué etapa estás.
- Después de que pidamos al proveedor: la mercancía ya está comprada a tu nombre y no podemos devolverla. En este caso retenemos los costos efectivamente causados con el proveedor y te reintegramos la diferencia. Si el producto ya viene en camino, también podemos entregártelo normalmente.
- Cuando el producto ya llegó a Colombia: aplica tu derecho de retracto y las condiciones normales de devolución descritas en la Política de Devoluciones y Garantías.
Esta política de cancelación es independiente y adicional a tu derecho legal de retracto, que en las ventas a distancia se cuenta desde la entrega del producto y no desde la compra.
4.5 Si el proveedor se retrasa o incumple
Trabajamos con proveedores verificados, pero un proveedor puede retrasarse. Nuestro compromiso:
- Te informamos proactivamente de cualquier retraso, sin que tengas que preguntar.
- Si el retraso supera en más de quince (15) días calendario el estimado publicado, puedes cancelar y recibir el reembolso íntegro de lo pagado, sin descuentos de ningún tipo.
- Si el proveedor cancela o el producto se descontinúa, te devolvemos el 100 % de lo pagado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, o te ofrecemos una alternativa equivalente si prefieres.
5. Preparación y despacho
Los pedidos con pago confirmado antes de las 2:00 p. m. de un día hábil se alistan el mismo día. Los posteriores a esa hora, o los recibidos en fin de semana o festivo, se procesan el siguiente día hábil.
Antes de despachar verificamos físicamente cada producto: que corresponda a lo pedido, que encienda correctamente cuando aplica y que el empaque esté íntegro.
La dirección de entrega es responsabilidad del comprador. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: podemos corregirla sin costo mientras el pedido no haya salido de bodega.
6. Seguimiento de tu pedido
Cuando despachamos, recibes un correo con la transportadora y el número de guía. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde Mi cuenta → Pedidos.
Si el estado de tu pedido lleva más de 48 horas hábiles sin actualizarse en el sitio de la transportadora, escríbenos y abrimos el caso por ti. No tienes que gestionarlo con la transportadora: eso lo hacemos nosotros.
7. Recepción y revisión
Al recibir tu pedido, revisa el empaque antes de firmar. Si presenta golpes, humedad, cinta violentada o el peso no corresponde:
- Déjalo anotado en la guía de la transportadora, o
- Recíbelo y grábalo en video mientras lo abres.
Tienes cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega para reportarnos faltantes, daños de transporte o producto equivocado, escribiendo a hola@urbanflux.com con fotos. Dentro de ese plazo la solución es a cargo nuestro: reponemos el producto o reembolsamos, según prefieras.
8. Entregas fallidas
Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete regresa a nuestra bodega y te contactamos para reprogramar.
- Si la entrega falló por causas ajenas a ti (error de la transportadora, dirección mal digitada por nosotros), el reenvío es gratuito.
- Si falló porque la dirección suministrada era incorrecta o incompleta, o porque no hubo quien recibiera en las visitas, el reenvío tiene el costo del flete.
- Si transcurren treinta (30) días calendario sin que podamos concretar la entrega, cancelamos el pedido y reembolsamos el valor de los productos, descontando los fletes causados.
9. Contacto
Para cualquier tema relacionado con tu envío escríbenos a hola@urbanflux.com, llámanos al Teléfono fijo · pendiente o escríbenos por WhatsApp al WhatsApp · pendiente. Atendemos lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia).
Razón social del cliente · pendiente · NIT NIT + dígito de verificación · pendiente · Dirección física · pendiente, Medellín, Antioquia, Colombia · urbanflux.com
