Estos términos regulan el uso de la tienda en línea urbanflux.com y las compras que realices en ella. Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas lo aquí descrito. Te pedimos leerlos: están redactados para entenderse.
1. Quiénes somos
urbanflux.com es una tienda en línea operada por Razón social del cliente · pendiente, sociedad domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia, identificada con NIT NIT + dígito de verificación · pendiente y dirección en Dirección física · pendiente.
Puedes contactarnos en hola@urbanflux.com, al teléfono Teléfono fijo · pendiente o por WhatsApp al WhatsApp · pendiente, lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia).
2. Aceptación y capacidad legal
El uso del sitio implica la aceptación plena de estos términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Envíos y Entregas y de la Política de Devoluciones y Garantías. Si no estás de acuerdo con alguno, por favor no utilices el sitio.
Para comprar debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el sitio bajo la supervisión y con la autorización de tus padres o representantes legales, quienes asumen la responsabilidad de la transacción.
3. Tu cuenta
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Si la creas, eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de la custodia de tu contraseña. Cualquier operación realizada con tus credenciales se entiende hecha por ti.
Avísanos de inmediato a hola@urbanflux.com si detectas un uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que registren información falsa, que se usen con fines fraudulentos o que incumplan estos términos.
4. Productos, precios e impuestos
- Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando este resulta aplicable.
- El precio no incluye el costo de envío, que se calcula y se muestra por separado en el carrito antes de que pagues.
- Las fotografías son de referencia. Pueden existir variaciones menores de color por la calibración de las pantallas, y los accesorios que aparecen en las imágenes solo se incluyen cuando la descripción lo indica expresamente.
- Las especificaciones técnicas provienen del fabricante y pueden ser actualizadas por este sin previo aviso.
4.1 Disponibilidad y errores evidentes de precio
La publicación de un producto no garantiza existencias. Si después de tu pago detectamos que el producto no está disponible, te informaremos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y podrás elegir entre esperar, cambiarlo o recibir el reembolso total.
Si por un error evidente de digitación o de sistema un producto se publica a un precio notoriamente distinto del real, nos reservamos el derecho de anular el pedido y reembolsar el 100 % de lo pagado, informándote de inmediato. Esta facultad se ejerce de buena fe y no aplica a descuentos y promociones legítimamente publicados, que sí respetamos.
4.2 Productos sobre pedido
Los productos marcados como «Sobre pedido» no se mantienen en inventario y se solicitan al proveedor tras tu compra. Su plazo de llegada, la forma de pago y las condiciones de cancelación se detallan en el numeral 4 de la Política de Envíos y Entregas, que forma parte integral de estos términos.
5. Cómo se perfecciona la compra
- Agregas productos al carrito y confirmas el pedido con tus datos de entrega.
- Realizas el pago por el medio que elijas.
- Recibes un correo de confirmación de pedido, que es un acuse de recibo y no implica aún la aceptación.
- El contrato se entiende perfeccionado cuando confirmamos el pago y la disponibilidad, lo que se comunica en el correo de despacho o de confirmación de encargo.
Las comunicaciones electrónicas entre las partes tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
6. Medios de pago y facturación
Aceptamos los medios de pago habilitados y visibles en la página de pago. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas; UrbanFlux no almacena números completos de tarjetas ni datos sensibles de pago en sus servidores.
Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional de identidad en operaciones que nuestros sistemas de control de fraude señalen como inusuales, y de anular pedidos cuando la verificación no sea posible.
Por cada compra emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN, que se envía al correo registrado. Si requieres facturar a nombre de una empresa, indícalo con sus datos antes de finalizar la compra: la factura no puede modificarse después de emitida.
7. Envíos, devoluciones y garantías
Las condiciones de entrega están en la Política de Envíos y Entregas. Tu derecho de retracto, los cambios y la garantía legal están en la Política de Devoluciones y Garantías. Ambas hacen parte integral de estos términos y prevalecen sobre este numeral en lo que regulen de forma específica.
8. Promociones y cupones
- Cada promoción tiene su vigencia y condiciones propias, indicadas en la pieza publicitaria correspondiente.
- Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones, no son canjeables por dinero y son de un solo uso por cliente.
- Podemos anular cupones obtenidos por medios irregulares o usados de forma abusiva.
- Las promociones aplican hasta agotar existencias.
9. Uso permitido del sitio
Puedes usar urbanflux.com para informarte y comprar. No está permitido:
- Extraer masivamente contenido, precios o imágenes mediante robots, scraping o herramientas automatizadas.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio, acceder a áreas restringidas o interferir con su funcionamiento.
- Suplantar a otra persona o usar datos de terceros sin autorización.
- Usar el sitio para fines ilícitos o para revender con información engañosa.
10. Propiedad intelectual
La marca UrbanFlux, el logotipo, el diseño del sitio, los textos, la selección y disposición del catálogo y las fotografías propias son de titularidad de Razón social del cliente · pendiente o se usan bajo licencia, y están protegidos por la normativa colombiana y andina sobre propiedad intelectual.
Las marcas, nombres comerciales y fotografías de los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines de identificación de los productos que comercializamos.
No se concede ninguna licencia sobre estos contenidos por el solo uso del sitio.
11. Opiniones y contenido de usuarios
Si publicas reseñas, preguntas o fotografías, nos autorizas a mostrarlas en el sitio y en nuestros canales, sin que ello genere contraprestación. Garantizas que el contenido es propio y no infringe derechos de terceros.
Podemos retirar contenido ofensivo, discriminatorio, engañoso, con datos personales de terceros o ajeno al producto. No eliminamos reseñas por el solo hecho de ser negativas.
12. Responsabilidad
Nos esforzamos por mantener el sitio disponible y la información exacta, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad o causas de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita, como máximo, al valor efectivamente pagado por ese pedido. No respondemos por lucro cesante ni por perjuicios indirectos derivados del uso de los productos por fuera de las indicaciones del fabricante.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita, excluye o menoscaba los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores. Cualquier cláusula que resulte contraria a ellos se tendrá por no escrita.
13. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible arriba.
Los cambios no afectan los pedidos ya realizados: cada compra se rige por los términos vigentes al momento en que se hizo.
15. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor.
Antes de acudir a instancias formales, escríbenos a hola@urbanflux.com: la mayoría de los casos se resuelven en un par de días. También puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
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